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　　大江網(wǎng)訊 記者張愉報(bào)道：今年4月以來，江西開展了“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評活動，其效果如何？8月28日，大江網(wǎng)記者獲悉，在最近省效能辦對102個(gè)省級測評對象的電話暗訪中，大部分對象過關(guān)，但有20個(gè)省級測評對象服務(wù)電話無人接聽，少數(shù)單位接電話人員態(tài)度冷談生硬。

　　“百千萬”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)測評活動旨在解決“小鬼難纏”、“中梗阻”等影響機(jī)關(guān)效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題，創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境。從暗訪結(jié)果來看，絕大多數(shù)省級測評對象能做到服務(wù)電話響后有人及時(shí)接聽，且接聽人員基本能做到禮貌回答，耐心解答，業(yè)務(wù)熟悉，首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位。

　　檢查中也發(fā)現(xiàn)少數(shù)測評對象存在一些問題，具體表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：

　　脫崗現(xiàn)象，暗訪中發(fā)現(xiàn)有20個(gè)省級測評對象服務(wù)電話無人接聽。

　　首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位，有的接電話人員對所咨詢的問題既不回答，也不提供其他電話號碼；有的只說上網(wǎng)查詢；有的以經(jīng)辦人員休假為由，需過幾天再打電話咨詢。

　　業(yè)務(wù)不熟悉，有的接電話人員對所咨詢的問題不知如何解答；有的不能立即給予答復(fù)；有的則說需要請示領(lǐng)導(dǎo)后才能答復(fù)。

　　服務(wù)態(tài)度較差，有的接電話人員態(tài)度冷淡、生硬，“你好”等基本禮貌用語缺失，甚至有的被問及其貴姓時(shí)，不但不告知反而氣勢洶洶地說對方不懂禮貌；有的對待咨詢問題推諉、不耐煩。

　　據(jù)悉，針對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，江西省效能辦將督促相關(guān)省級測評對象按照《江西省行政效能監(jiān)察辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行限期整改。